Étude de cas - Optimisation de la Délivrabilité des Emails pour Tilouco

Présentation du client

Tilouco est une marque spécialisée dans les vêtements et accessoires pour enfants, proposant des combinaisons en coton biologique certifié GOTS, fabriquées avec soin au Portugal. Fondée par Delphine Heliot, Tilouco se distingue par son engagement envers le confort, le style, et l’éthique, visant les enfants de 0 à 24 mois.

Le problème initial

Tilouco rencontrait des difficultés avec ses emails professionnels qui finissaient souvent dans les dossiers de spam des destinataires. Les récentes mises à jour de fournisseurs de messagerie comme Google et Yahoo en 2024 ont rendu cruciale l’optimisation des enregistrements DNS pour améliorer la délivrabilité des emails. Delphine Heliot a remarqué que des courriels essentiels se perdaient, impactant la communication avec les clients.

Les objectifs du projet

• Éviter que les emails ne soient classés comme spam.
• Assurer une communication fiable et continue avec les clients.
• Configurer correctement les enregistrements DNS pour authentifier les emails.

La méthode de résolution

Pour résoudre les problèmes de Tilouco, les étapes suivantes ont été suivies :

Audit Complet des DNS et Emails

Analyse des enregistrements DNS pour identifier les faiblesses, notamment SPF et DKIM.

Configuration des Enregistrements SPF et DKIM

Mise en place et optimisation des enregistrements SPF et DKIM pour authentifier correctement les emails et réduire le risque de spam.

Implémentation d’un Enregistrement DMARC

Ajout d’un enregistrement DMARC pour renforcer la sécurité et mieux gérer les emails indésirables.

Conseils et Bonnes Pratiques

J'ai profité de l'occasion pour expliquer à Delphine quelques bonnes pratiques pour la gestion des emails :

• Authentifier le domaine : Utiliser des enregistrements SPF, DKIM et DMARC.
• Maintenir une liste propre : Supprimer les adresses inactives ou incorrectes.
• Personnaliser les emails : Éviter les envois de masse non personnalisés.
• Encourager l'ajout aux contacts : Demander aux clients de vous ajouter à leurs contacts.
• Éviter les mots-clés de spam : Éviter des mots comme "Gratuit", "Promotion".
• Limiter les liens : Réduire le nombre de liens et vérifier leur fiabilité.
• Équilibrer le contenu : Assurer un bon ratio entre texte et images.

Résultats

Grâce à ces interventions, les emails de Tilouco ne tombent plus dans les spams. La communication avec les clients est maintenant fluide et fiable.

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